Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Weboldal: thaimasszazscentrum.hu

A jelen ÁSZF a közzétételét követően létrejövő foglalásokra és megrendelésekre alkalmazandó. A közzététel előtt létrejött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók.

1. A Szolgáltató és a tárhelyszolgáltató adatai

Cégnév / Vállalkozó neve: Travez Kft.
Székhely: 1142 Budapest, Kassai utca 178/A
Cégjegyzékszám: 01-09-968799
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 23505922-2-42
Képviselő: Dr. Szabó Gábor
E-mail cím: iroda@travez.hu
Telefonszám: +36 70 433 7982
Weboldal: https://thaimasszazscentrum.hu

Tárhelyszolgáltató: A Weboldal tárhelyszolgáltatója a Hostinger. A Hostinger nyilvánosan elérhető szolgáltatási feltételei szerint az Európai Unióban letelepedett ügyfelek általános szerződő fele:

Név: HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED
Székhely: 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Cyprus
E-mail cím: compliance@hostinger.com
Weboldal: https://www.hostinger.com/hu

2. Az ÁSZF hatálya és az alapvető fogalmak

A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett thaimasszazscentrum.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) és a kapcsolódó online foglalási vagy webshopfelületek használatára, a masszázs- és wellness-szolgáltatásokra történő időpontfoglalásra, a szolgáltatások szalonban történő igénybevételére, valamint az ajándékutalványok, bérletek és a webshopban kínált egyéb termékek megvásárlására alkalmazandó.

Vendég: az a természetes személy, aki időpontot foglal vagy a szolgáltatást igénybe veszi.
Vásárló: az, aki ajándékutalványt, bérletet vagy más webshopos terméket vásárol.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Ügyfél: a Vendég és a Vásárló együttes megnevezése.
Egyedi szerződés: az adott foglalás vagy megrendelés visszaigazolásával létrejövő megállapodás. Része a visszaigazolás, az adott szolgáltatás vagy termék leírása, a megrendeléskor megjelenített ár, valamint a jelen ÁSZF.

Az Ügyfél a foglalás vagy megrendelés véglegesítése előtt megismerheti, letöltheti és elmentheti az ÁSZF-et. Online foglaláskor a lemondási, átfoglalási, meg nem jelenési és pénzvisszatérítési feltételeket külön jelölőnégyzettel kell kifejezetten elfogadnia.

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

A kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezésektől a jelen ÁSZF nem tér el a Fogyasztó hátrányára. Ha valamely rendelkezés kötelező jogszabályba ütközik, helyette a jogszabályi rendelkezés alkalmazandó, a többi rendelkezés érvényességének érintése nélkül.

3. A szolgáltatások jellege és igénybevételük feltételei

A Szolgáltató thai masszázsokat és a Weboldalon meghirdetett egyéb masszázs- vagy wellness-szolgáltatásokat nyújt. Az aktuálisan elérhető szolgáltatások, időtartamok, helyszínek és árak a Weboldalon és a foglalási felületen találhatók.

A szolgáltatások közérzetjavító és rekreációs célt szolgálnak. Nem minősülnek diagnosztikai, gyógyító vagy más egészségügyi szolgáltatásnak, és nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot vagy kezelést.
Az Ügyfél köteles valós és pontos adatokat megadni, továbbá a szolgáltatás megkezdése előtt jelezni minden olyan egészségi állapotot vagy körülményt, amely a masszázs biztonságos elvégzését befolyásolhatja.
A Szolgáltató a foglalható időpontokat és az egyes szalonokban elérhető fizetési módokat kapacitásától és technikai lehetőségeitől függően határozza meg. A Weboldalon megjelenő szabad időpont a foglalás visszaigazolásáig nem jelent foglalási garanciát.

4. Időpontfoglalás és a szerződés létrejötte

Időpontot a Weboldalon található online foglalórendszeren keresztül vagy telefonon lehet lefoglalni.

4.1 Online foglalás

Foglalás menete: Az Ügyfél kiválasztja a szalont, a szolgáltatást, a szolgáltatás időtartamát, a rendelkezésre álló időpontot és az elérhető fizetési módot, megadja a kért kapcsolattartási adatokat, ellenőrzi a foglalás összesítését, elfogadja az ÁSZF-et és a külön kiemelt lemondási feltételeket, majd elküldi a foglalását.
Az online felület a véglegesítés előtt lehetőséget ad az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására. A fizetési kötelezettséget eredményező véglegesítő gomb felirata egyértelműen jelzi a fizetési kötelezettséget.
A szerződés létrejötte: Az online foglalás elküldése az Ügyfél ajánlata. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a foglalást elektronikus levélben visszaigazolja. Előrefizetéses foglalásnál a szerződés létrejöttének további feltétele a sikeres fizetés, kivéve, ha a visszaigazolás másként rendelkezik.
Ha az elektronikus visszaigazolás a foglalás elküldésétől számított 48 órán belül nem válik az Ügyfél számára hozzáférhetővé, az Ügyfél mentesül ajánlati kötöttsége alól. Az automatikus technikai üzenet önmagában nem minősül elfogadásnak, ha kifejezetten csak a foglalási igény beérkezését igazolja.
Az online szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja. A foglalási adatokat a Szolgáltató a vonatkozó adatkezelési és bizonylatmegőrzési szabályok szerint kezeli; az Ügyfél a visszaigazoló elektronikus levelet saját maga mentheti el.

4.2 Telefonos foglalás

Telefonos foglalás esetén a szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az egyeztetett szolgáltatást, helyszínt, időpontot és árat elfogadja, és a foglalást szóban vagy elektronikus üzenetben megerősíti.
A telefonon foglaló Ügyfél részére a Szolgáltató a foglalás véglegesítése előtt vagy legkésőbb a visszaigazolásban hozzáférhetővé teszi a jelen ÁSZF-et, és kiemelten közli a lemondási feltételeket.

4.3 Más személy részére történő foglalás

Aki más személy részére foglal vagy vásárol, köteles gondoskodni arról, hogy a tényleges Vendég a szolgáltatás igénybevétele előtt megismerje a rá vonatkozó feltételeket és egészségügyi tájékoztatást.

5. Árak, fizetési módok és számlázás

A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt ÁFÁ-t, vagy a Szolgáltató az adott ügyletben adómentesen jár el. A végleges fizetendő összeg a foglalás vagy megrendelés elküldése előtt megjelenik.
A szolgáltatás díja az adott foglalásnál elérhető fizetési mód szerint a helyszínen vagy előre fizetendő. Az elérhető fizetési módok szalononként eltérhetnek.
Helyszíni fizetés: Készpénz, Bankkártya, valamint az adott szalonban elfogadott SZÉP kártya. Kérjük, a SZÉP kártyás fizetési szándékot már a bejelentkezéskor vagy érkezéskor jelezze!
Online fizetés: Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
Sikertelen vagy megszakított online fizetés esetén az előrefizetéses foglalás vagy megrendelés nem válik véglegessé, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően visszaigazolja.
Számlázás: A Szolgáltató a teljesítésről a megadott számlázási adatok alapján bizonylatot állít ki. Az Ügyfél felel a számlázási adatok pontosságáért.

5.6 Előrefizetési kötelezettség korábbi meg nem jelenés után

A korábbi meg nem jelenés önmagában nem eredményez automatikus előrefizetési kötelezettséget. A Szolgáltató ügyfélszolgálata az eset körülményeinek mérlegelése alapján dönthet úgy, hogy az érintett Vendég későbbi foglalásainál a helyszíni fizetés lehetőségét átmenetileg nem biztosítja, és a foglalás véglegesítését a teljes szolgáltatási díj előzetes megfizetéséhez köti.
A döntést és annak időtartamát a Szolgáltató közli a Vendéggel. Az előrefizetési kötelezettség a döntés közlésében megjelölt határozott ideig, de legfeljebb a közléstől számított egy évig tarthat. A Szolgáltató ennél rövidebb időtartamot állapíthat meg, vagy a kötelezettséget korábban megszüntetheti.
Az előrefizetési kötelezettség kizárólag a későbbi foglalások fizetési módját érinti. Nem jelent szolgáltatásból való kizárást, és a Szolgáltató a helyszíni fizetéssel létrejött korábbi meg nem jelenés díját utólag nem követeli.

6. Lemondás, átfoglalás, késés és meg nem jelenés

Tisztelettel kérjük Vendégeinket, hogy amennyiben a lefoglalt időpontban nem tudnak megjelenni, azt mielőbb jelezzék felénk.

6.1 A lemondás és az átfoglalás módja

A Vendég a foglalást telefonon, sikeres ügyfélszolgálati egyeztetéssel, vagy a foglalást visszaigazoló elektronikus levélben található Foglalás lemondása gomb használatával mondhatja le. Más csatornán küldött üzenet csak akkor hatályos, ha annak elfogadását a Szolgáltató visszaigazolja.
A telefonos lemondás az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetés időpontjában, az online lemondás pedig a foglalási rendszerben rögzített elküldés időpontjában minősül közöltnek. A határidőt a lefoglalt szolgáltatás kezdő időpontjától visszafelé, órákban kell számítani.
Több mint 48 óra: a lemondás és a szolgáltatás kezdete között 48 óránál hosszabb idő van. 24 és 48 óra között: ebbe a sávba a pontosan 24 órával és a pontosan 48 órával korábban közölt lemondás is beletartozik. 24 órán belül: a szolgáltatás kezdete előtt 24 óránál rövidebb idő.

6.2 Az előre fizetett foglalás lemondási feltételei

Több mint 48 órával korábban: lemondás vagy új foglalás lehetséges, a teljes előre megfizetett összeg visszajár.
24 és 48 óra között: 50 százalékos visszatérítés vagy egy alkalommal átfoglalás választható. Lemondásnál a díj 50 százaléka lemondási díj, átfoglalásnál nincs visszatérítés.
24 órán belül: lemondás lehetséges, átfoglalás nem. A teljes díj lemondási díjként kerül elszámolásra.
Meg nem jelenés: nincs visszatérítés vagy átfoglalás. A teljes díj lemondási díjként kerül elszámolásra.

A 24 és 48 óra között választott átfoglalás egyetlen alkalommal, a szabad kapacitások függvényében vehető igénybe. Az így kiválasztott új időpont ismételten nem módosítható. Az átfoglalt foglalás ellenértéke pénzben nem igényelhető vissza; az új időpont lemondása vagy elmulasztása esetén a teljes díj lemondási díjként kerül elszámolásra.

6.3 Helyszíni fizetéssel létrejött foglalás

Ha a Vendég helyszíni fizetést választott, a Szolgáltató késői lemondás vagy meg nem jelenés miatt utólag nem számláz lemondási díjat és nem keletkeztet tartozást. Meg nem jelenés esetén a Szolgáltató az 5.6 pont szerint, ügyfélszolgálati mérlegeléssel és legfeljebb egy évre előrefizetési kötelezettséget állapíthat meg a későbbi foglalásokra.
A 24 és 48 óra között felajánlott egyszeri átfoglalás helyszíni fizetésű foglalásnál is igénybe vehető. Az így kiválasztott új időpont ismételten nem módosítható.

6.4 Ajándékutalvánnyal vagy bérlettel biztosított foglalás

Több mint 48 órával korábbi lemondás esetén az utalvány vagy bérlet alkalma nem minősül felhasználtnak, és annak érvényességi idején belül új időpont foglalható.
A 24 és 48 óra között közölt lemondásnál a Vendég egy alkalommal másik elérhető időpontra foglalhat át. Az új időpont ismételten nem módosítható; lemondása vagy elmulasztása esetén az alkalom felhasználtnak minősül.
A 24 órán belül közölt lemondás és a meg nem jelenés esetén az ajándékutalvány vagy bérlet adott alkalma felhasználtnak minősül.

6.5 Meg nem jelenés

Meg nem jelenésnek minősül, ha a Vendég a visszaigazolt foglalást előzetesen nem mondja le a 6.1 pont szerinti módon, és a lefoglalt időpontban a szolgáltatás igénybevételére nem jelenik meg.

6.6 Késés

Késés esetén a masszázs ideje a késés mértékével lerövidülhet (a következő vendég várakoztatásának elkerülése érdekében), azonban a szolgáltatás teljes díja fizetendő.
Ha a késés miatt a szolgáltatás biztonságosan vagy érdemben már nem teljesíthető, a Szolgáltató megtagadhatja annak megkezdését. Előre fizetett, utalványos vagy bérletes foglalásnál ez a 24 órán belüli lemondással azonos következménnyel jár.

6.7 Visszatérítés

A jelen pont alapján járó visszatérítést a Szolgáltató legkésőbb 14 napon belül elindítja. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra, a fizetési szolgáltatón keresztül történik. A jóváírás tényleges megjelenésének időpontját a fizetési szolgáltató és a kártyakibocsátó bank feldolgozási ideje befolyásolhatja.

6.8 A Szolgáltató által lemondott időpont

Ha a szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból nem teljesíthető, a Vendég választása szerint másik elérhető időpontot kérhet, vagy előre fizetés esetén a teljes megfizetett összeg visszatérítésére jogosult. Utalvány vagy bérlet esetén az alkalom nem minősül felhasználtnak.

7. Ajándékutalványok, bérletek és webshopos termékek

7.1 Ajándékutalványok és bérletek

Ajándékutalvány vásárlása: A Weboldalon (illetve személyesen) lehetőség van ajándékutalványok és bérletek megvásárlására. Az ajándékutalvány a rajta vagy a termékleírásban feltüntetett szolgáltatásra, időtartamra, szalonokra és feltételekkel használható fel.
Érvényesség: Az általános ajándékutalvány a vásárlástól számított 1 évig érvényes, kivéve, ha az utalványon vagy a termékleírásban más érvényességi idő szerepel. Az érvényességi idő lejárta után a felhasználás vagy meghosszabbítás csak akkor lehetséges, ha azt a Szolgáltató külön, írásban engedélyezi.
Az utalvány és a bérlet készpénzre nem váltható.
Az időpontfoglalás az utalvány vagy bérlet érvényességi idején belül teljesítendő. Az utalvány vagy bérlet felhasználásával lefoglalt időpontra a 6.4 pont szabályai alkalmazandók.

7.2 Webshopos megrendelés és teljesítés

Megrendelés menete: A Webshopban az Ügyfél kiválasztja a terméket, az átvételi vagy szállítási módot, a fizetési módot, megadja a szükséges adatokat, ellenőrzi az összesítést, elfogadja az ÁSZF-et, majd fizetési kötelezettséggel elküldi a megrendelést. A szerződés a Szolgáltató elfogadó visszaigazolásával jön létre.
Elektronikus utalvány: Az elektronikus ajándékutalványt a Szolgáltató a sikeres fizetés után a megadott e-mail címre küldi.
Fizikai utalvány és egyéb termék: személyesen vehető át, vagy a megrendeléskor elérhető szállítási módok egyikével kérhető. A szállítás díja és várható ideje a megrendelés elküldése előtt jelenik meg.
A Szolgáltató a fizikai terméket általában 1–3 munkanapon belül adja át a fuvarozónak, ha a termékoldal vagy a visszaigazolás más határidőt nem tartalmaz. A fuvarozó kézbesítési ideje ezen felül értendő.
A kárveszély Fogyasztó részére történő értékesítésnél akkor száll át, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi, kivéve, ha a fuvarozót a Fogyasztó bízta meg a Szolgáltató javaslata nélkül.
Személyre szabott termék: A személyre szabott, így különösen egyedi felirattal gravírozott termék gyártása a megrendelés véglegesítését követően kezdődhet meg. Az Ügyfél felel az általa megadott szöveg pontosságáért, és azért, hogy annak felhasználása harmadik személy jogát ne sértse.

7.3 Hibás teljesítés

Hibás teljesítés esetén a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztói adásvételre irányadó jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. A Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel jár. A jogszabályi feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető.
A szavatossági igény a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségein jelenthető be. A Fogyasztót megillető kötelező jogokat a jelen ÁSZF nem korlátozza.

8. Elállási és felmondási jog

8.1 Általános szabály

14 napos indokolás nélküli elállási jog (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján): A Fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől a jogszabályban meghatározott esetekben és határidőn belül indokolás nélkül elállhat, szolgáltatás megkezdése után pedig a jogszabály feltételei szerint felmondhatja azt. Szolgáltatásra irányuló szerződésnél a 14 napos határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik, áru adásvételénél főszabály szerint az áru átvételének napján.
Az elállás módja: A Fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát az 1. melléklet szerinti mintával, más egyértelmű nyilatkozattal az iroda@travez.hu e-mail címen, vagy a jogszabály alapján biztosítandó online Elállás a szerződéstől funkció használatával gyakorolhatja.
Online elállási funkció használata esetén a Szolgáltató az elállás tartalmáról, valamint elküldésének napjáról és időpontjáról indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt küld.

8.2 Szolgáltatás megkezdése a 14 napos időszak alatt

Ha a Fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási vagy felmondási határidő lejárta előtt kezdődjön meg, ezt kifejezetten közölnie kell, és tudomásul kell vennie, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után elveszíti az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jogát.
Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdése után, de annak befejezése előtt jogszerűen felmond, köteles megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját.

8.3 Konkrét időpontra szóló szolgáltatás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja értelmében a meghatározott teljesítési napra vagy időszakra kötött, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződésnél a Fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog. Amennyiben az adott, konkrét időpontra lefoglalt masszázsszolgáltatás e jogszabályi kivétel feltételeinek megfelel, a foglalás lemondására és módosítására a jelen ÁSZF 6. pontja irányadó.
A jelen pont nem zár ki olyan fogyasztói jogot, amelyet kötelező jogszabály az adott szolgáltatásra eltérést nem engedő módon biztosít.

8.4 Ajándékutalvány és áru

Ajándékutalvány: Fel nem használt online ajándékutalvány vásárlásától a Fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül elállhat. Ha az utalvány felhasználásával a szolgáltatás a Fogyasztó kifejezett kérésére e határidőn belül maradéktalanul teljesült, az elállási vagy felmondási jog a jogszabályi feltételek fennállásakor megszűnik.
Fizikai termék: A Fogyasztó főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül állhat el. Az elállást követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni; a közvetlen visszaküldési költség a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató annak viselését vállalta.
Kivétel: Nem illeti meg a Fogyasztót az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott vagy személyre szabott terméknél, amelyet a Fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján készítettek, így különösen egyedi szöveggel gravírozott üdvözlőkártyánál.

8.5 Az elállás joghatásai

Visszatérítés: Jogos elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, a jogszabályban meghatározott költségekkel együtt. A visszatérítés során a Szolgáltató a vásárláskor alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz (Barionon keresztüli bankkártyás fizetés esetén a jóváírás a Barion rendszerén keresztül történik visszafordításra), kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul, és ebből többletköltsége nem keletkezik.

9. Egészségügyi tájékoztatás és magatartási szabályok

A masszázs nem minősül gyógyító célú egészségügyi tevékenységnek. A szolgáltatásokat minden Vendég saját felelősségére veszi igénybe.
A Vendég köteles a masszázs megkezdése előtt tájékoztatni a Szolgáltatót (vagy a masszőrt) minden fennálló betegségről, sérülésről, terhességről, implantátumról vagy egyéb olyan állapotról, amely a masszázs során külön óvatosságot igényel.
A Szolgáltató vagy a masszőr megtagadhatja, megszakíthatja vagy módosíthatja a szolgáltatást, ha annak elvégzése a Vendég egészségi állapota miatt kockázatos lehet, ha a Vendég alkoholos, illetve tudatmódosító szer hatása alatt áll, ha fertőző állapota másokat veszélyeztethet, vagy ha magatartása sérti a munkatársak és más vendégek biztonságát vagy emberi méltóságát.
Ha a szolgáltatás a Vendég által elhallgatott körülmény vagy felróható magatartás miatt nem kezdhető meg, vagy meg kell szakítani, a szolgáltatás díja nem jár vissza. Ez a rendelkezés nem alkalmazható, ha a teljesítés elmaradása a Szolgáltatónak felróható.
Erős, hirtelen vagy szokatlan fájdalom, rosszullét vagy más aggasztó tünet esetén a Vendég köteles azonnal jelezni a masszőrnek, aki a kezelést szükség szerint módosítja vagy megszakítja.

A thai masszázs szolgáltatás kifejezetten nem ajánlott: az alábbi esetekben:

Akut sérülések (izomszakadás, rándulás, törés)
Lázas, fertőzéses állapotok
Súlyos szív- és érrendszeri betegségek (pl. kezeletlen magas vérnyomás, szívelégtelenség)
Trombózis vagy trombózisra való hajlam
Csontritkulás (előrehaladott állapotban)
Daganatos betegségek (különösen aktív kezelés alatt)
Friss műtétek után
Bőrbetegségek, gyulladások, nyílt sebek
Porckorongsérv akut szakasza
Epilepszia (nem kontrollált esetekben)

Óvatosság szükséges az alábbi esetekben:

Terhesség (különösen az első trimeszterben; csak speciális, kismamáknak szóló kezelés javasolt)
Krónikus betegségek esetén (pl. cukorbetegség, ízületi problémák)
Idősebb korban, ha csökkent a csontsűrűség vagy az általános terhelhetőség
Mellimplantátum esetén ezt érdemes előre jelezni, és kérni a masszőrtől, hogy ne alkalmazzon extrém erős nyomást, esetleg érdemes párnát helyezni a mellkas alá

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

Célunk, hogy szolgáltatásainkat a legmagasabb színvonalon, Vendégeink teljes megelégedésére nyújtsuk.

10.1 Panasz bejelentése

Az Ügyfél panaszát személyesen az érintett szalonban, telefonon a +36 70 433 7982 számon, postai úton a Szolgáltató székhelyére vagy e-mailben az iroda@travez.hu címre jelentheti be.
Szóbeli panasz: A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a jogszabály szerint átadja vagy megküldi.
Írásbeli panasz: A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítását megindokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról.

10.2 Békéltető Testület

Békéltető Testületi eljárás: Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó közötti jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Fogyasztó a kérelem benyújtása előtt köteles közvetlenül megkísérelni a jogvita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban fennálló együttműködési kötelezettségét teljesíti. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
- Budapesti Békéltető Testület
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
- E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
- Telefonszám: +36 (1) 488-2131
- Hivatalos honlap: https://bekeltet.bkik.hu

10.3 Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi ügyben a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. Az elérhetőségek a https://kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.
A felek jogosultak igényüket bírósági úton is érvényesíteni.

11. Adatvédelem (GDPR)

A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait (pl. név, telefonszám, e-mail cím) az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok és a Weboldalon külön menüpontban elérhető Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli. A tájékoztató ismerteti az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az adatfeldolgozókat és az érintetti jogokat.
A foglalási előzmény, a meg nem jelenés ténye, az ügyfélszolgálati döntés és az előrefizetési kötelezettség időtartama személyes adatnak minősülhet. Ezen adatok kezelésének részletes feltételeit, jogalapját és megőrzési idejét az Adatkezelési Tájékoztató határozza meg. Az előrefizetési korlátozáshoz szükséges adat legfeljebb a közölt korlátozás fennállásáig kezelhető e célból, a jogi igényekhez szükséges további megőrzés sérelme nélkül.
Az online fizetéshez kapcsolódó adatokat a fizetési szolgáltató saját adatkezelési szabályai szerint kezeli. A tárhelyszolgáltató mint adatfeldolgozó adatait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója is tartalmazza.

12. Felelősség és záró rendelkezések

A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Polgári Törvénykönyv szerint felel. A jelen ÁSZF nem korlátozza a felelősséget olyan esetben, amikor annak korlátozását jogszabály tiltja.
A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által hibásan megadott adatokból, az e-mail-szolgáltató vagy a fizetési szolgáltató működési körében felmerült hibából, illetve a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan eseményből eredő késedelemért vagy meghiúsulásért, kivéve, ha kötelező jogszabály másként rendelkezik.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a közzétételkor megjelölt napon lép hatályba, és nem érinti hátrányosan a korábban létrejött szerződéseket. A hatályos ÁSZF a Weboldalon mindenkor elérhető, a korábbi változatokat a Szolgáltató megőrizhető formában archiválja.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény, a fogyasztóvédelemről szóló törvény és a fogyasztói szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó.
A jelen ÁSZF a Weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és az ezt követően létrejövő foglalásokra és megrendelésekre alkalmazandó.

1. melléklet: Elállási és felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől elállni vagy azt felmondani kívánó Fogyasztó töltse ki és juttassa vissza.

Címzett: Travez Kft., 1142 Budapest, Kassai utca 178/A, iroda@travez.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási vagy felmondási jogomat az alábbi szerződés tekintetében:

A szolgáltatás vagy termék megnevezése: ……………………………………
A szerződéskötés vagy megrendelés időpontja: ……………………………………
A termék átvételének időpontja, ha alkalmazandó: ……………………………………
A Fogyasztó neve: ……………………………………
A Fogyasztó címe: ……………………………………
A foglalás vagy megrendelés azonosítója: ……………………………………
Kelt: ……………………………………
A Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………………

Érvényes: 2026. Október 11.-től visszavonásig